Връщане на стоки и услуги при договори от разстояние и извън търговски обект

1. Обхват и приложимост

1.1. Настоящите условия се прилагат за покупки, извършени от потребители — физически лица, действащи извън своята търговска или професионална дейност — чрез електронния магазин на  „Би Джи Ар Груп“ ООД, ЕИК: 831844806, с адрес на регистрация: град София, бул.“ Витоша“ 115-117,  майл: office@bgr.bg

1.2. Условията се отнасят до договори от разстояние и, когато е приложимо, до договори извън търговски обект. Не създават автоматично законово право на 14-дневен отказ за покупки на място във физически магазин или за договори между търговци (B2B).

1.3. Тези условия се прилагат за бойлери, климатици, термопомпи, електрически и водни конвектори, отоплителни тела, лири за баня, оборудване и принадлежности, доколкото не е налице законово изключение. Правото на отказ е различно от правата при несъответствие на стоката и от търговската гаранция.

2. Срок за упражняване на право на отказ

2.1. Потребителят може да се откаже от договора без да посочва причина в 14-дневен срок. При продажба на стока срокът по правило започва от деня на получаването ѝ от потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача. Получаването от куриер не е получаване от потребителя.

2.2. При отделна доставка на няколко стоки от една поръчка — от получаването на последната стока; при стока, доставяна на партиди или части — от последната партида или част; при редовна доставка на стоки за определен период — от първата стока. При услуги срокът по правило започва от сключването на договора.

2.3. За спазване на срока е достатъчно съобщението за отказ да бъде изпратено преди изтичането му. Ако задължителната информация за правото на отказ не е предоставена надлежно, са приложими законовите правила за удължаване на срока.

3. Начини за подаване на отказ

3.1. Потребителят може да заяви отказ чрез видимата функция „Откажете се от договора тук“ на уебсайта beha.bg, чрез стандартния формуляр в приложение 1 или чрез друго недвусмислено изявление, изпратено на office@beha.bg или на адреса на дружеството, по пощата като изтеглите и ни изпратите попълнен – Стандартен формуляр за отказ. Използването на стандартния формуляр не е задължително.

3.2. Онлайн функцията за отказ е постоянно достъпна през приложимия период за отказ, включително без задължително влизане в клиентски профил, когато това би препятствало достъпа. Тя позволява въвеждане/потвърждение на име, идентификатор на договора и електронен адрес за потвърждение, както и отделно действие „Потвърждавам отказа“.

3.3. След получаване на онлайн изявлението Търговецът изпраща без неоправдано забавяне, не по-късно от края на работния ден, потвърждение на траен носител с текста на заявлението, датата и часа на подаването. Потвърждението удостоверява получаването на изявлението; не е разрешителен режим и не поставя отказа в зависимост от одобрение.

4. Връщане на стоката и срок

4.1. След заявяване на отказ потребителят изпраща или предава стоката без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от датата на съобщението за отказ, освен ако Търговецът е предложил да я прибере. Срокът е спазен при изпращане преди изтичането му.

4.2. Адрес за връщане: склад на дружеството  София, Промишлена зона, ул. „Заводска“2 работно време 9-16,30 часа . Моля, посочете номер на поръчка и данни за контакт, за да улесните идентификацията. Липсата им сама по себе си не лишава от законно упражнен отказ, ако договорът може да бъде установен.

4.3. За големи или тежки уреди предварително съгласувайте техническите условия за безопасен демонтаж, опаковане и транспорт. Това е организационна мярка и не ограничава срока или правото на отказ.

5. Преглед и изпробване на стоката

5.1. Потребителят може да разопакова и прегледа стоката в степента, необходима за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ, по начин, съпоставим с възможното в търговски обект.

5.2. Монтаж, пробиване, свързване с водопроводна, отоплителна, електрическа или хладилна инсталация, зареждане с вода/хладилен агент, пуск в експлоатация или продължителна експлоатация могат, според конкретните факти, да надхвърлят необходимото изпробване и да причинят намаление на стойността. Те обаче не водят сами по себе си до автоматична загуба на правото на отказ от стоката.

5.3. Препоръчваме връщане с всички части, аксесоари, документи и подходяща предпазна опаковка. Оригиналната опаковка улеснява транспорта, но липсата ѝ сама по себе си не е основание за отказ да бъде прието изявлението или автоматично да се удържи фиксиран процент.

6. Отговорност за намалена стойност

6.1. Съгласно чл. 55, ал. 4 ЗЗП потребителят отговаря само за действително намалената стойност на стоката, причинена от боравене с нея извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране. Законът предвижда и специално правило, когато търговецът не е предоставил надлежно информацията за отказ.

6.2. Търговецът оценява всеки случай индивидуално въз основа на приемо-предавателен протокол, снимки, фабрични/серийни номера, технически оглед, установени повреди, липси и, когато е приложимо, разходи за възстановяване и реална пазарна обезценка. Не се прилагат предварително фиксирани удръжки от 10%, 20%, 30% или 50%.

6.3. При оценката могат да бъдат релевантни доказани липси на аксесоари, следи от монтаж, механични повреди, замърсяване, остатъчна вода, променени настройки или други обстоятелства, намаляващи продажната стойност. Разходите за ремонт или възстановяване се разглеждат като доказателства за действително намалена стойност, а не като автоматични допълнителни наказателни такси.

6.4. Търговецът предоставя писмено мотивирана разбивка на оценената намалена стойност и наличните доказателства. При спор страните могат да потърсят извънсъдебно или съдебно разрешаване; настоящата клауза не ограничава законните права на потребителя.

7. Специфични технически особености

  • Климатици и термопомпи: следи от закрепване, разширяване/обработка на тръби, промени по хладилния кръг, източен/изпуснат агент и демонтаж се установяват с технически протокол. Работи по хладилен кръг се извършват от правоспособни лица съгласно приложимите изисквания.
  • Бойлери и водни конвектори: водни следи, налягане, замърсяване, резби, уплътнения, корозия и деформации се документират при оглед. Пълненето с вода не е само по себе си законово изключение от отказ.
  • Електрически уреди и отоплителни тела: следи от пробиване, фиксиране, променено окабеляване, механични повреди и липсващи компоненти се оценяват конкретно.
  • Продукти, изработени по индивидуални изисквания: изключение от правото на отказ може да е приложимо само при изпълнение на законовите предпоставки; изборът на стандартен модел или стандартен вариант не е непременно индивидуална изработка.

8. Разходи за връщане

8.1. Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя.

8.2. Потребителят избира превозвач, освен когато е приложимо предварително договорено друго законосъобразно решение. Препоръчваме подходяща транспортна защита и застраховка на пратката. При получаване се съставя протокол за видимо транспортно състояние.

9. Възстановяване на платените суми

9.1. Търговецът възстановява получените плащания по договора, включително разходите за стандартна първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Допълнителните разходи, произтичащи от избран от потребителя по-скъп от най-евтиния стандартен начин на доставка, не се възстановяват.

9.2. При продажба на стоки Търговецът може да задържи възстановяването до получаването им обратно или до представяне на доказателство за изпращането им, в зависимост от това кое настъпи по-рано, освен ако е предложил сам да ги прибере.

9.3. Възстановяването се извършва със същото платежно средство като първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично е приел друго и това не му причинява разходи. При доказана намалена стойност се изпраща отделно мотивирано уведомление за размера и основанието на претенцията.

10. Монтажни и други услуги

10.1. Ако е поръчана и услуга по монтаж, тя се разглежда отделно според договореното съдържание и приложимите правила за отказ. Самото приемане на общите условия не замества изискуемото изрично предварително искане/съгласие за започване на изпълнението през срока за отказ.

10.2. Когато потребителят изрично поиска услугата да започне преди изтичане на срока, той се информира за възможното пропорционално плащане за действително извършената част при отказ, ако са изпълнени законовите предпоставки.

10.3. При услуга, изпълнена изцяло, изключението от правото на отказ се прилага само при изпълнение на всички законови условия, включително изрично предварително съгласие и потвърждение, че потребителят знае за загубата на правото си след пълно изпълнение (чл. 57, т. 1 ЗЗП).

10.4. Отказът от покупката на стоката не заличава автоматично всички законосъобразно възникнали задължения по отделно уговорена услуга. Отговорността се определя според конкретния договор и закона, без двойно начисляване на едни и същи разходи.

11. Изключения от правото на отказ

11.1. Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените в чл. 57 ЗЗП случаи, доколкото съответната хипотеза действително е налице. Не подлежат на връщане стоки, доставяни след направен оглед и извършване и приемане на оферта от страна на потребителя и други приложими по закон изключения.

12. Рекламации, повредени при доставка стоки и гаранционни права

12.1. Правото на отказ не ограничава правата на потребителя при несъответствие на стоката съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, нито евентуално предоставена търговска гаранция.

12.2. При твърдяно несъответствие, повреда при доставка или липса на компонент потребителят може да подаде рекламация по предвидения за това ред. Търговецът не следва да третира законовата рекламация като обикновен отказ, за да прехвърли неправомерно транспортни или други разходи.

13. Лични данни и комуникация

13.1. Данните, предоставени във връзка с отказа, се обработват само за идентифициране на договора, организация на връщането, плащанията, изпълнение на правни задължения и защита при спорове, съобразно публикуваната Политика за поверителност.

13.2. Кореспонденцията и документите се съхраняват за сроковете, оправдани от закона и необходимостта от доказване на изпълнение.

14. Жалби и заключителни условия

14.1. Въпроси и възражения могат да се отправят каот използвате информацията за контакт с „Би Джи Ар Груп“ ООД.  Потребителят може да се обърне и към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или компетентен съд.